江湖建材聯盟驚天力作，互聯網建材新玩法呼嘯來襲！1月30日晚，江湖建材聯盟總結會暨2015年度啟動大會在杭州德力西集團總部順利召開。杭州德力西集團董事長包秀杰、貝爾地板總裁張小玲、奧朵運營總監劉麗、奧普執行總裁吳興杰、摩恩銷售總監盧方武及江湖建材聯盟其他“分舵”代表參加了會議，總結過去、展望未來、會略商機。房天下作為到場媒體報道了本次會議，并采訪部分分舵代表，共同探討在家居建材2.0時代，如何以新玩法為消費者提供創新性一站式購物體驗。
嘉賓：欣旺壁紙總經理康家祥
【康家祥】我們欣旺壁紙加入建材聯盟的時間是在去年的雙十一之前，大約是十月份的時候，當然跟江湖建材聯盟的結緣時間要更早，很多建材品牌在原來大的環境底下都有跨行業的互動，線下的學習和線下營銷模式、管理模式互動學習本來就挺多的。在這樣一個結緣的過程當中我們開始思考電商平臺是不是會成為往后建材很重要的銷售渠道，所以兩年前幾家創辦企業——當時雖然欣旺不在里面，但是側面私下了解了江湖建材聯盟發展過程，當時創辦企業包括德力西、奧朵、貝爾地板等等，在這幾家發起企業的推動下開始有江湖建材聯盟成立。江湖建材聯盟本身成立的宗旨其實是建立在電子商務平臺上的聯合推廣跟建材交叉的捆綁式銷售。講通俗一點如何把貨賣到消費者的手中，這是江湖聯盟早開始的一個發展基礎。隨著江湖聯盟逐漸壯大需要在各個品牌欄目、家裝主材或者輔材欄目里面需要有更多的企業來加入，所以我們在整個家裝主材、輔材逐步增加新的品項。欣旺壁紙包括當時的摩恩、志邦我們都是在2014年三季末、四季初加入到了江湖建材聯盟平臺里面來。加入江湖建材聯盟時間雖然不長，但是我們可以感受到江湖建材聯盟本身聯盟的凝聚力非常的好。因為它有非常簡明扼要的發展基礎，它不是一個商會型的組織，它不是一個松散型的溝通平臺，它是很實打實的。我們希望在電子商務平臺上做點什么事情，所以從成立的初期我們從上層的公司領導層面的互相交流訪問到公司運營層面的互相交流訪問，到實操層面的交流訪問，我覺得都讓每一家企業彼此學習、成長了很多。江湖建材聯盟在線上透過江湖卡，跟天貓或者其它電子商務平臺共同打造活動的方式，也讓江湖建材聯盟在2013年、2014年都有非凡的成績。
【康家祥】當然線上的模式有很多，個我會采用拼團的方式共同去參加聚劃算，可能會用線上互相導流的方式將來訪的電商網友所有的UV數進行互相的導流、引導，給予家庭裝修有需要的這些業主更多消費的便利，甚至于是品質上、價格上的優惠。江湖聯盟之間互相導流的過程，我覺得這是江湖聯盟發展的步。我們每一年都在重新探討模式的創新跟建立，所以我覺得在2015年除了在運營層面的強化以外，未來電商平臺要做一個更好的發展勢必要逐漸走向線下，也就是現在經常探討的O2O的模式。這個O2O的發展模式或者我們俗稱線上的一個展示、宣傳、感受，甚至直接的下單終還是要轉到線下的服務或者線下的體驗等等，尤其是建材更是難以避免。建材這個產品所有的大的產業圈、產業鏈里面，我相信家居產業是一個非常大的民生產業，據不完全統計它也是過萬億的市場。在智能家居未來大趨勢下，我們可以看到美的空調、海爾家電，這些過千億級的企業他們在一個萬億市場里面。我們的市場也是在一個過萬億市場里面，但是很少在家裝的主材、輔材里面聽到過千億的企業，甚至過百億的企業都是寥寥可數，這是為什么？我覺得很多因為建材在消費的途徑里面確實需要很多感受，確實需要很多的施工，確實需要很多體驗的過程。如果線上能夠做的一些事情在線上把它完成掉，在線下能做的事情我們在線下完成掉，透過一個O2O的模式整合在一起，我覺得有可能形成未來建材更大的產業鏈或者說江湖建材聯盟本身的發展也能改變一些目前建材企業規模小、企業市場份額大、過于分散的現狀。
【康家祥】建材包含的領域很多，家居領域又細分很多板塊，有家具、施工、家裝建材的主材、輔材等等不同的領域。對于江湖建材聯盟大部分企業所身處的家裝主材、輔材的行業來講都脫離不了施工，都需要人來做服務，不是像我們平常在網上消費一樣，你只要在網上選擇你喜歡的產品，適合的價格，鼠標一點產品就能夠到你家。我認為只需要人的服務能夠被廣義的定義為一種線上、線下的合作、模式。早期線上平臺還沒有成熟之前，線上比價的過程，了解產品的過程，都需要放在線下來進行，所以消費者的尋求成本非常高。我如果要比較壁紙的好壞可能要跑遍各市不同的市場，了解各種不同的品牌，再了解各種不同的工藝，后決定我要成交什么樣的壁紙。雖然某些工作可以在網上完成，但是它并沒有辦法完成價格的比較或者品牌材質上的分類比較等等。但是現在有了電子商務平臺這樣一個模式以后，能夠把這些工作放在線下完成。即使只是在線上比較完之后做了下單，終在家里有好的服務、好的售后還是要靠品牌能不能夠把終端服務帶到線下來。如果只是把O2O定義為線上下單，線下體驗有點一刀切，不科學。
【康家祥】壁紙算是電商里面發展勢頭比較快的一個行業，因為原來壁紙線下發展有一些限制因素，比如價格比較不透明，產業集中度也比較低，行業的品牌知名度不高，所以在線上發展過程當中便利了很多的消費者進行價格的比較，進行品牌的了解，壁紙在網上這兩年確實發展的速度比較迅猛。對于制約我們的發展來講一樣的道理。壁紙必須要進行線下施工服務，而且施工服務要求還是蠻高的，能不能夠把產品處理好，能不能把壁紙施工做的好都要求師傅的手藝比較高，所以原來的欣旺的電子商務平臺是個賣貨的，賣出去所有的售后服務，施工完善與否跟我無關，造成很多客戶對我們的不諒解，你這個墻紙貼出問題。事實上不是墻紙貼的有問題，從我們現場的勘察也好，圖片也好，了解80%都是墻面出現問題或者施工出現問題，我們沒有辦法提供消費者完善的服務體驗的話，這會永遠讓曾經消費過欣旺壁紙或者在其它平臺消費壁紙的人，覺得壁紙不是好產品，會有這樣一個誤區。另外，壁紙跟很多建材一樣，我們都是屬于體積比較大，單價比較低的產品，所以在物流配送方面成本體現的比較高，這也是我們目前遇到的一些問題，也因為遇到這兩個問題，我覺得O2O更為重要，不管通過經銷商來做線下的服務，或者通過家裝公司線下的平臺來做一些服務，都需要物流的配合模式，施工、售后處理問題的模式。我也蠻意外的，現在甚至出現了一些小型的工裝客戶，比如是一個小型的酒店、餐廳，已經認為電商平臺對他很方便，主動找到我們，我們怎么來配合，能不能夠請當地的經銷商幫我們做一個物流，幫我們做售后的施工，幫我們做一定保修的承諾等等。我覺得線上、線下未來一定是完整的整合在一起，已經不存在我在線上買東西，我在線下買東西，未來只是一個聯動式的服務過程。
